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督導崗位職責及薪酬.doc 6頁

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崗位職責 一、所屬崗位:督導 二、隸屬關系:上級:部門經理 三、基本職責:負責所轄區域加盟店或直營店的技術扶持與維護、協助日常業績、大項目銷售。 四、具體職責: 1、負責加盟店或直營店的日常維護與管理。 2、負責向加盟店或直營店傳達公司各類促銷、活動方案。 3、負責不定期的向客戶或直營店進行電話詢訪,及時爲客戶或直營店解答産品使用中遇到的疑難問題。 4、對加盟店或直營店的走訪或駐店培訓保證不少于兩月一次。 5、及時處理並向主管彙報在走訪或駐店培訓中遇到的問題,並提出相關建議。 6、定期收集客戶或直營店反饋意見及市場動態信息,並將總結結果報于上級主管。 7、負責加盟店或直營店美容師對本公司産品推銷意識的培養與督促。 8、負責公司客戶或直營店關系的直接調理維護、大項目銷售。 9、負責維護公司形象和産品品牌形象,注重個人修養、形象禮儀、工作態度等綜合素質的培養。 10、負責提供客戶或直營店支持活動計劃,並制定每次下店的工作計劃與每月的工作計劃。 11、做好每次下店的工作總結與每月的工作總結。 12、認真完成公司各項任務流程,包括工作日志、客戶或直營店反饋表的填寫。 13、認真籌備每次下店培訓或促銷所需物料,因籌備不足造成的損失由個人承擔。 14、對正在使用産品的客戶或直營店或需要協同業務人員做産品演示時,督導要及時出勤協助。 五、督導扶持與月度促銷活動 (一)督導扶持 1、對老客戶或直營店:保證每月電話詢訪一次,或駐店扶持3—5天。駐店扶持不少于兩月1次。 2、對新加盟客戶或直營店: ①首次技術扶持及培訓5—7天(根據訂貨量定)。 ②二次扶持應在首次扶持後20天內。 3、對目標客戶或直營店(意向客戶或直營店):對正在使用産品的客戶或直營店或需要協同業務人員做産品演示時,督導要及時出勤協助。 (二)促銷活動 1、促銷方案按公司統一方案即可。 2、促銷活動分爲三級: A級:大型店慶(開業)、周年慶、敏感節日(如三八婦女節、五一勞動節、中秋節等),此類活動需與對方商定活動時間、地點、形式、規模,然後雙方或公司策劃方案。公司需調配督導2—3人參與活動,公司視情提供部分贈品,需准備形象宣傳工具。此類活動需針對大型客戶或直營店,且每年最多做1次。 B級:駐店培訓、巡回扶持、産品演示。此類活動最爲常用,平均每店30—45天進行1次,一般派督導1—2人駐店活動即可,前提是對方要求,或實際需要時才應對,平時可做C級活動。 C級:一般走訪,電話詢訪,定向解決疑難問題。 六、客戶或直營店拜訪流程 電話拜訪流程 拜訪前准備 明確拜訪的目的(例如:了解客戶或直營店銷售情況)。 明確拜訪的對象(例如:XX美容院老板或店長或店長)。 明確拜訪內容(例如:通知公司的促銷政策)。 明確拜訪的目標(例如:將公司的某項政策實施到位)。 准備好記錄本。 電話拜訪(電話拜訪過程中注意電話禮儀及專業術語的使用) 選擇合適的時間,說話要點先按順序寫在便簽上,准備好所需資料。 確定對方電話號碼及稱謂後再撥號。 電話撥通,報上單位名稱及姓名。 確定接聽者身份後,再次報上單位及姓名,禮貌問候對方。 確定接聽對方完全了解本次通話內容,約定下次電話拜訪時間,說謝謝、再見。 若聯絡者不在,詢問回來時間或其它聯絡方式,或請接聽者轉告留言。 等對方挂上電話,再輕輕的挂上電話。 拜訪總結:詳細記錄客戶或直營店反饋意見及要求。 登門拜訪流程: 拜訪前准備: 明確拜訪的目的(例如:了解客戶或直營店銷售情況)。 明確拜訪的對象(例如:XX美容院老板或店長)。 明確拜訪內容(例如:通知公司的促銷政策)。 明確拜訪的目標(例如:將公司的某項政策實施到位)。 電話通知客戶或直營店預約拜訪時間。 准備好拜訪前所需要的相關材料及物品。 登門拜訪:做好感情鋪墊。 拜訪總結:做好總結,及時反饋,及時解決問題。 下店促銷日程計劃 第一天 與老板或店長溝通,活動方案確定以及以下六天大概安排,促銷項目3天爲宜。 了解老顧客消費情況及産品結構,了解庫存情況。 准備促銷物料。 激勵美容師。 第二天 POP上牆,店內外衛生形象整理、宣傳。 活動方案培訓及人員分工。 電話預約老顧客。 促銷項目話術培訓。 第三天 活動氣氛營造及宣傳。 接待顧客,把銷量量化到每張床,每個顧客身上。 第四天 總結前三天工作。(補漏培訓) 營造促銷氣氛。 提高老顧客及新顧客上客率。 第五天 營造促銷氣氛。 制造返單機會。 鼓勵士氣。 第六天 促銷。 返單。 激勵員工,繼續努力。 活動總結。 返回公司或到達異地。 薪酬晉升體系 一、底薪 職位 級別 基本工資 崗位工資 績效工資 話費 全勤獎 合計 日常收款目標 大項目目標 督導 6 2000 3300 300 300 100 6000 5 2000 2800 300 300 100 5500 4 200

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