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萬達院線1星升二星試題.doc 19頁

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萬達電影院線營運部 一星員工晉升二星員工 考 評 題 庫 一、填空題: 萬達集團的願景是 國際萬達、百年企業;萬達的使命是: 共創財富、公益社會 。 萬達集團的精神是 勤學敬業,志在必得 ;萬達的核心價值是: 誠信、創新、自律、和諧 。 我們影城的咨詢熱線是 。 員工上班打卡必須 穿著工裝 後進行;下班 打 卡 後更換便服,否則視爲遲到或早退。每位員工應准時上班,不可曠工、遲到或早退。 賣品的預結業時間爲 當日最後一場電影開場前1小時 、 結業時間爲 當日最後一場電影開場45分鍾後 。 影城的 值班經理交接本 是經營管理成員之間溝通的重要渠道之一,一般放置在值班經理室或營運辦公室。 貨品保管存放時須離地 10厘米 ,物品之間間隔 1厘米 ,離牆 2厘米 。 出入庫管理中的“三出一不”原則爲 先進先出、易損耗的物品先出、接近有效期的物品先出、已損壞過期的物品不出 。 客人一般會通過論壇、電話、現場等方式發表對影城的意見,影城接待客人的投訴應采取 首問負責制 原則,對嚴重的投訴跟進人員須填寫 投訴處理單 ,作好跟進回訪工作,以保證我們的服務品質。 第二代3D眼鏡的清潔要注意,不可以 用水直接 沖洗,要用 消毒紙巾 清潔。 貨品出庫後,應將 出庫單一聯 訂在當日盤點表後,以便晚班查對。 影城售賣的現調飲料規格爲:小杯 16OZ ,中杯 22OZ ,大杯 32OZ ,可樂的最佳口感溫度爲 0 攝氏度,飲料裝至離杯口 1厘米 處加蓋即可。 晚班盤點數量=( 早班盤貨數+當日領貨數)- 當日銷售數量-損耗數量- 贈送數量 。 失物分爲有價失物和 無價物品 ,保存期分別爲 6個月 和3個月 。 爲了維護良好的觀影環境,影城內觀衆須知的內容有謝絕外帶食品、謝絕攜帶寵物、謝絕錄像攝影、手機調整至靜音狀態等。 電影開始前 10 分鍾開始檢票,遇特殊情況由值班經理決定是否提前5分鍾入場。 票房員工每日領取的表格有《票房日報表》,《優惠出票憑證登記表》,排片表,《票房退/換票登記表》,《手工票出票記錄表》。 票房票券主要分爲 標准票 和 非標准票 兩種,其中非標准票又分爲 學生票、 團體票、換票券 ;招待券及會員卡等。 觀衆在影片開映前 30分鍾 時間可以退、換電影票,首先通知值班經理,請顧客在 電腦票/退票單 上簽名,然後按程序爲其辦理退、換票。 值班經理 爲早班例會的主持人,必須參會人員包括早班營運員工、放映員、保安員、保潔員、收銀主管、市場部人員,其他人員可酌情出席。 影城消防安全的總原則是“ 誰主管,誰負責 ”以及“ 預防爲主,消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財産安全是最重要的 ”。 收銀管理規定:“營運部以及財務部應隨機抽取影務人員所收取的 電影票根 與本場次實售影票票號、廳內人數核對,查驗是否一致,每日不少于 3 場次,並登記檢查日志。” 數字放映機以數字信息爲載體,膠片放映機以 膠片 爲載體。 我們影城的會員政策中最高可以享受的折扣是 折,每周 是半價日。 影城市場部編排《每日影片排映表》,須經過 總經理 審批後,方可抄送財務、放映、營運等部門備案執行。 影城使用的種滅火器有 手提式幹粉滅火器(ABC)、 手提式二氧化碳滅火器 。 全體員工做到“四懂四會”的是懂營運過程中火災危險性、懂預防火災的措施、懂初起火災的撲救方法、懂逃生的方法 ;會使用消防器材、會撲救初起火災、會報火警、會逃生 。 影城消防安全的總原則是“ 誰主管,誰負責 ”、“ 預防爲主,消防結合 ”、“ 顧客及員工的人身生命財産安全是最重要的 ”。 值班經理每日對場租、陣地廣告、貼片廣告、電子海報等廣告收入以及各項其他收入的檢查與管理負責,有權阻止 無相關OA審批手續 的項目進場或令其撤場。 爲了減少收銀誤差,在影城票房收銀台明顯位置應擺放“ 請仔細核對錢款、收好小票”等警示牌。 影城設置的溝通渠道有 員工大會、總經理信箱 等。 影城賣品損耗和對外贈品應單獨設置鍵位,分別入機,不得混淆,影城賣品損耗率須控制在 2% 以下,超過這個比例須根據公司相關規定進行處理。 影城上座率高時,售票員應提示購票客人目前只有離銀幕較近的前排位置可售,最終應由 觀衆 決定是否購買。 爲進一步加強各萬達影城收銀管理,加強內控體系建設,嚴禁收銀員攜帶 現金 、計算器 等物品上機操作,或是無故在紙張上記錄收銀流水清單。 賣品部管理的重點工作是食品衛生以及 設備維護、現金安全、銷售收入 。 關閉廳門後,影務員工 5 分鍾後才能離開影廳;主要

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